Senisia
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# TERMINI E CONDIZIONI DI UTILIZZO DI SENISIA
**Versione 1.0 – Ultimo aggiornamento: 10 luglio 2026**
## 1. Informazioni sul fornitore
La piattaforma denominata **“Senisia”** è fornita e gestita da:
**DNZ INNOVATION S.r.l.**
Sede legale: Via Roma 90, 81100 Caserta (CE), Italia
Partita IVA e Codice fiscale: 04240300618
REA: CE-310634
Codice ATECO: 74.99.99 – Altre attività varie professionali, scientifiche e tecniche n.c.a.
Email: info@dnzinnovation.com
PEC: dnzinnovation@pec.it
Nel seguito indicata anche come “DNZ Innovation”, “Senisia”, “Fornitore” o “Società”.
## 2. Definizioni
Ai fini dei presenti Termini e Condizioni:
* **Piattaforma** indica il software, il sito, gli ambienti applicativi, le API, i sistemi, i moduli e i servizi commercializzati con il nome Senisia;
* **Servizio** o **Servizi** indica l’insieme delle funzionalità messe a disposizione attraverso Senisia;
* **Cliente** indica l’impresa, il professionista, l’ente o l’organizzazione che acquista, attiva o utilizza il Servizio;
* **Utente autorizzato** indica la persona fisica autorizzata dal Cliente ad accedere alla Piattaforma;
* **Amministratore** indica l’Utente autorizzato al quale il Cliente attribuisce funzioni di gestione del workspace, degli utenti, degli agenti e dei permessi;
* **Agente AI** indica un sistema software configurato per comprendere richieste, utilizzare informazioni, elaborare contenuti, collaborare con altri agenti o persone e, quando autorizzato, eseguire azioni;
* **Company Brain** indica il sistema di gestione, indicizzazione, organizzazione e interrogazione della conoscenza aziendale;
* **Dati del Cliente** indica i dati, documenti, contenuti, comunicazioni, istruzioni e informazioni caricati, trasmessi, generati o resi accessibili dal Cliente;
* **Output** indica risposte, testi, analisi, documenti, sintesi, proposte, azioni o altri risultati prodotti attraverso i Servizi;
* **Connettore** indica un’integrazione tra Senisia e servizi, applicazioni o infrastrutture di terzi;
* **Ordine** indica l’offerta, il preventivo, il modulo d’ordine, il contratto commerciale o altro documento che descrive il piano, il prezzo e le condizioni specifiche;
* **Workspace** indica l’ambiente logico assegnato al Cliente all’interno della Piattaforma;
* **SLA** indica l’eventuale accordo sui livelli di servizio;
* **DPA** indica l’accordo sul trattamento dei dati personali ai sensi dell’articolo 28 del Regolamento UE 2016/679;
* **Documentazione** indica guide, istruzioni, specifiche tecniche e materiali messi a disposizione da Senisia.
## 3. Oggetto dei Termini
I presenti Termini disciplinano:
1. la navigazione e l’utilizzo del sito senisia.com;
2. la richiesta e lo svolgimento di dimostrazioni;
3. la registrazione e gestione degli account;
4. l’accesso e l’utilizzo della Piattaforma;
5. l’utilizzo degli agenti AI, del Company Brain, dei connettori e degli strumenti operativi;
6. la fornitura di servizi cloud, locali o ibridi;
7. i rapporti contrattuali tra DNZ Innovation e il Cliente.
Il Contratto tra le parti è costituito, secondo i casi, da:
* Ordine o offerta commerciale;
* presenti Termini e Condizioni;
* DPA;
* eventuale SLA;
* eventuali condizioni tecniche o economiche specifiche;
* Informativa privacy;
* eventuali allegati sottoscritti dalle parti.
In caso di conflitto, prevalgono nell’ordine:
1. condizioni particolari espressamente sottoscritte;
2. Ordine;
3. DPA, per le questioni relative al trattamento dei dati personali;
4. SLA;
5. presenti Termini e Condizioni;
6. Documentazione.
## 4. Servizio destinato ad aziende e professionisti
Senisia è una piattaforma enterprise destinata prevalentemente a:
* imprese;
* professionisti;
* enti;
* associazioni;
* organizzazioni;
* soggetti che operano nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale.
Il soggetto che accetta i presenti Termini dichiara di agire per finalità professionali o imprenditoriali e di avere il potere necessario per vincolare il Cliente rappresentato.
Senisia non è normalmente destinata all’acquisto o utilizzo da parte di consumatori.
Qualora, nonostante tale destinazione, il Cliente sia qualificabile come consumatore ai sensi della normativa applicabile, restano impregiudicati tutti i diritti inderogabili riconosciuti dal Codice del consumo, incluso il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
## 5. Accettazione e conclusione del Contratto
Il Cliente accetta i presenti Termini:
* selezionando l’apposita casella durante la registrazione;
* sottoscrivendo un Ordine che li richiama;
* attivando un abbonamento;
* utilizzando il Servizio dopo aver ricevuto comunicazione della loro applicabilità;
* sottoscrivendo digitalmente o manualmente un contratto che li incorpora.
La persona che accetta i Termini per conto di un’organizzazione dichiara e garantisce di essere autorizzata a rappresentarla.
Il Contratto si considera concluso quando:
* DNZ Innovation conferma l’attivazione del Servizio;
* il Cliente sottoscrive l’Ordine;
* il Cliente riceve le credenziali o accede al Workspace;
* viene eseguito il primo pagamento, quando previsto.
DNZ Innovation può rifiutare una richiesta di attivazione per ragioni tecniche, organizzative, commerciali, legali, di sicurezza o di conformità.
Il Cliente deve poter conservare e riprodurre una copia dei Termini accettati.
## 6. Account e Utenti autorizzati
Per utilizzare la Piattaforma può essere necessario creare un account.
Il Cliente si impegna a:
* fornire informazioni complete, corrette e aggiornate;
* attribuire gli account esclusivamente a persone autorizzate;
* non condividere credenziali personali tra più utenti;
* proteggere password, token, chiavi API e codici di accesso;
* utilizzare, quando disponibile, l’autenticazione a più fattori;
* revocare tempestivamente gli accessi non più necessari;
* configurare ruoli e permessi secondo il principio del minimo privilegio;
* comunicare immediatamente eventuali accessi non autorizzati.
Il Cliente è responsabile delle attività effettuate dagli Utenti autorizzati, salvo che dimostri che l’attività sia derivata da una vulnerabilità imputabile esclusivamente a DNZ Innovation.
Gli account non possono essere ceduti, venduti o messi a disposizione di terzi senza autorizzazione.
DNZ Innovation può richiedere la modifica delle credenziali o l’adozione di ulteriori misure di sicurezza.
## 7. Descrizione del Servizio
Senisia è una piattaforma cognitiva enterprise che può mettere a disposizione, in base al piano e alla configurazione scelta:
* agenti AI specializzati;
* orchestrazione multi-agente;
* Company Brain;
* memoria conversazionale e aziendale;
* gestione di documenti e conoscenza;
* strumenti di ricerca e analisi;
* chat tra utenti e agenti;
* meeting tra persone e agenti;
* email e messaggistica;
* connettori verso CRM, ERP e altri sistemi;
* automazione del browser;
* workflow e automazioni operative;
* registri delle attività;
* ruoli, permessi e approvazioni umane;
* API;
* modelli linguistici locali o cloud;
* infrastrutture Senisia Data Center;
* configurazioni ibride;
* report, analisi e documenti generati automaticamente.
Le funzionalità effettivamente disponibili dipendono:
* dal piano acquistato;
* dall’Ordine;
* dalla configurazione tecnica;
* dai modelli AI utilizzati;
* dai connettori attivati;
* dalle autorizzazioni assegnate;
* dalla disponibilità dei servizi di terzi.
La descrizione presente sul sito ha finalità informativa e commerciale e non sostituisce l’Ordine o la documentazione contrattuale specifica.
## 8. Demo, prove gratuite e funzionalità sperimentali
Le demo hanno finalità dimostrativa e non costituiscono garanzia che ogni funzionalità mostrata sia immediatamente disponibile in produzione.
Le versioni gratuite, di prova, beta, preview, sperimentali o di laboratorio:
* possono avere funzionalità limitate;
* possono essere modificate o interrotte;
* possono contenere errori;
* non sono normalmente soggette a SLA;
* non devono essere utilizzate per processi critici;
* possono prevedere limiti di dati, utenti, token o utilizzo.
DNZ Innovation può interrompere o modificare una prova gratuita in qualsiasi momento, dandone comunicazione quando ragionevolmente possibile.
Il Cliente deve esportare i dati che intende conservare prima della scadenza della prova.
## 9. Ordini, piani e condizioni economiche
Prezzi, durata, limiti di utilizzo, numero di utenti, agenti, modelli, infrastrutture, token, storage e servizi inclusi sono indicati nell’Ordine.
Salvo diversa indicazione:
* gli importi si intendono al netto dell’IVA;
* imposte, oneri e tributi sono a carico del Cliente;
* attività personalizzate, consulenze, integrazioni e sviluppo sono fatturati separatamente;
* consumi eccedenti possono essere addebitati secondo le tariffe applicabili;
* i costi di fornitori terzi possono essere ribaltati al Cliente;
* l’attivazione può essere subordinata al pagamento anticipato.
Il Cliente autorizza DNZ Innovation ad addebitare gli importi mediante il metodo di pagamento scelto, quando previsto.
Eventuali contestazioni sulle fatture devono essere inviate per iscritto entro 15 giorni dalla ricezione, senza pregiudizio per errori oggettivamente non rilevabili entro tale termine.
Il mancato pagamento degli importi non contestati costituisce inadempimento.
DNZ Innovation può applicare gli interessi moratori previsti dalla normativa sui ritardi di pagamento nelle transazioni commerciali.
## 10. Modifica dei prezzi
DNZ Innovation può modificare i prezzi:
* alla scadenza del periodo contrattuale;
* al rinnovo;
* in caso di modifica del piano;
* in caso di aumento dei costi di modelli, infrastrutture o fornitori terzi;
* in caso di modifica significativa delle funzionalità;
* in caso di variazioni normative o fiscali.
Le modifiche vengono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso, salvo aumenti imposti da legge, autorità o fornitori terzi con effetto più immediato.
Per i contratti a durata determinata, le variazioni economiche si applicano normalmente dal rinnovo, salvo diverso accordo.
## 11. Durata e rinnovo
La durata iniziale è indicata nell’Ordine.
Salvo diversa previsione nell’Ordine, il Contratto si rinnova automaticamente per periodi di durata uguale a quella iniziale, salvo disdetta inviata da una delle parti almeno 30 giorni prima della scadenza.
Per gli abbonamenti mensili, la disdetta deve essere inviata prima dell’inizio del periodo di rinnovo successivo.
La disdetta impedisce il rinnovo ma non comporta il rimborso del periodo già iniziato.
Eventuali periodi minimi, costi di attivazione o impegni pluriennali sono indicati nell’Ordine.
## 12. Obblighi generali del Cliente
Il Cliente si impegna a:
* utilizzare il Servizio nel rispetto della legge;
* fornire istruzioni lecite agli agenti;
* verificare la correttezza delle configurazioni;
* attribuire permessi proporzionati alle attività;
* adottare le necessarie approvazioni umane;
* controllare gli Output prima del loro utilizzo;
* verificare l’esattezza dei dati caricati;
* rispettare i diritti di terzi;
* ottenere autorizzazioni, consensi e basi giuridiche necessari;
* formare adeguatamente gli Utenti autorizzati;
* mantenere copie indipendenti dei dati critici;
* rispettare la Documentazione;
* cooperare nella gestione di incidenti e vulnerabilità.
Il Cliente è responsabile dei processi aziendali nei quali integra Senisia e delle decisioni adottate sulla base degli Output.
## 13. Utilizzi vietati
È vietato utilizzare Senisia per:
* attività illecite, fraudolente o ingannevoli;
* violare diritti di proprietà intellettuale;
* violare privacy, segreto professionale o riservatezza;
* accedere senza autorizzazione a sistemi o account;
* aggirare misure di sicurezza o limitazioni tecniche;
* distribuire malware, virus o codice dannoso;
* effettuare phishing, spam o comunicazioni abusive;
* impersonare altre persone o organizzazioni;
* generare documenti falsi o contenuti fraudolenti;
* sorvegliare illecitamente persone;
* discriminare persone o categorie di persone;
* manipolare soggetti vulnerabili;
* effettuare social scoring vietato;
* ricavare o inferire illecitamente dati sensibili;
* creare o diffondere deepfake senza le informative richieste;
* violare le regole delle piattaforme collegate;
* sovraccaricare o compromettere la Piattaforma;
* rivendere il Servizio senza autorizzazione;
* effettuare reverse engineering, salvo quanto inderogabilmente consentito dalla legge;
* estrarre sistematicamente dati, modelli, prompt o architetture proprietarie;
* utilizzare il Servizio per addestrare un prodotto concorrente mediante accesso abusivo o estrazione massiva.
È inoltre vietato utilizzare la Piattaforma per pratiche di intelligenza artificiale vietate dalla normativa europea o nazionale applicabile.
DNZ Innovation può bloccare istruzioni, azioni o contenuti che presentino rischi legali, di sicurezza o abuso.
## 14. Funzionamento degli agenti AI
Il Cliente riconosce che i sistemi di intelligenza artificiale:
* producono risultati probabilistici;
* possono generare informazioni inesatte o incomplete;
* possono non comprendere correttamente un’istruzione;
* possono produrre risultati diversi a parità di richiesta;
* possono utilizzare informazioni non aggiornate;
* possono generare contenuti simili a quelli prodotti per altri utenti;
* possono non rilevare errori presenti nei dati del Cliente;
* possono essere influenzati dalla qualità del contesto e delle istruzioni.
Gli agenti AI non devono essere considerati infallibili.
DNZ Innovation non garantisce che ogni Output sia:
* corretto;
* completo;
* aggiornato;
* adatto a uno scopo specifico;
* privo di errori;
* unico;
* proteggibile tramite diritto d’autore;
* privo di somiglianze con contenuti di terzi.
Il Cliente deve applicare controlli umani proporzionati al rischio dell’attività.
## 15. Decisioni rilevanti e supervisione umana
Salvo specifico accordo scritto e configurazione conforme alla normativa, Senisia non deve essere utilizzata come unica base per decisioni che producano effetti giuridici o incidano significativamente sulle persone, tra cui:
* selezione, valutazione o licenziamento di lavoratori;
* concessione di credito;
* determinazione di condizioni assicurative;
* accesso a servizi essenziali;
* diagnosi o trattamento medico;
* valutazioni legali definitive;
* decisioni fiscali;
* valutazioni di affidabilità personale;
* profilazione ad alto impatto;
* controllo biometrico;
* gestione di infrastrutture critiche;
* decisioni che incidono su salute o sicurezza.
In questi casi il Cliente deve:
* verificare la liceità dell’utilizzo;
* individuare il proprio ruolo ai sensi dell’AI Act;
* assicurare una supervisione umana effettiva;
* garantire competenza e formazione del personale;
* verificare dati, Output e possibili discriminazioni;
* consentire contestazione e revisione, quando prevista;
* effettuare le valutazioni d’impatto necessarie;
* conservare la documentazione e i log richiesti;
* utilizzare esclusivamente funzionalità espressamente approvate per tale finalità.
Gli Output relativi a materie legali, fiscali, mediche, finanziarie, tecniche, di sicurezza o regolamentate hanno natura di supporto e non sostituiscono il parere di un professionista abilitato.
## 16. Trasparenza sull’utilizzo dell’intelligenza artificiale
Il Cliente è responsabile di informare correttamente le persone quando interagiscono con un sistema di intelligenza artificiale, nei casi previsti dalla legge.
Il Cliente deve inoltre:
* identificare gli agenti come sistemi AI quando richiesto;
* evitare che un agente si presenti ingannevolmente come persona reale;
* segnalare contenuti artificiali, deepfake o contenuti manipolati nei casi previsti;
* adottare avvisi adeguati per chat, email, telefonate e altri canali;
* rispettare le norme relative a contenuti generati o modificati artificialmente;
* conservare evidenza degli avvisi e delle procedure adottate.
DNZ Innovation può mettere a disposizione strumenti di trasparenza, ma il Cliente resta responsabile del loro corretto utilizzo nel proprio contesto.
## 17. Configurazione di autonomia e approvazioni
Gli agenti possono essere configurati con differenti livelli di autonomia.
Il Cliente è responsabile di:
* definire quali azioni possono essere eseguite automaticamente;
* individuare le operazioni che richiedono approvazione umana;
* limitare l’accesso ai dati;
* limitare valori economici e soglie operative;
* verificare i destinatari delle comunicazioni;
* configurare regole di escalation;
* controllare periodicamente i log;
* sospendere agenti che mostrino comportamenti anomali.
Per operazioni quali pagamenti, cancellazioni, modifiche contrattuali, invio di comunicazioni rilevanti, gestione di dati sensibili o accesso a sistemi critici, DNZ Innovation raccomanda l’approvazione umana preventiva.
## 18. Connettori e servizi di terzi
Il Cliente può collegare Senisia a servizi di terzi quali:
* sistemi email;
* WhatsApp;
* Google Workspace;
* calendari;
* piattaforme meeting;
* CRM;
* ERP;
* gestionali;
* servizi cloud;
* modelli AI;
* API;
* browser e siti web.
L’utilizzo dei servizi di terzi è soggetto anche ai termini, alle policy e alle condizioni del relativo fornitore.
Il Cliente è responsabile:
* della titolarità degli account collegati;
* delle credenziali utilizzate;
* delle autorizzazioni concesse;
* del rispetto dei termini del servizio terzo;
* della liceità dei dati trasferiti;
* del pagamento dei costi del terzo;
* della revoca degli accessi non più necessari.
DNZ Innovation non controlla i servizi di terzi e non garantisce:
* continuità;
* disponibilità;
* compatibilità futura;
* conservazione delle API;
* assenza di modifiche;
* qualità o accuratezza dei dati forniti;
* rispetto dei livelli di servizio da parte del terzo.
La modifica o interruzione di un servizio di terzi può rendere necessario modificare, sospendere o disattivare un Connettore.
## 19. Automazione del browser
Le funzionalità di automazione del browser possono dipendere da:
* struttura delle pagine;
* selettori;
* autorizzazioni;
* sessioni;
* sistemi anti-bot;
* autenticazione;
* modifiche dell’interfaccia del sito;
* limiti imposti dal gestore del servizio terzo.
DNZ Innovation non garantisce che l’automazione funzioni ininterrottamente su siti o interfacce controllati da terzi.
Il Cliente non deve utilizzare Senisia per:
* aggirare sistemi di autenticazione;
* eludere CAPTCHA o misure anti-abuso in modo illecito;
* accedere a contenuti non autorizzati;
* violare termini d’uso di servizi terzi;
* effettuare scraping vietato;
* compiere operazioni fraudolente.
## 20. Dati del Cliente
Il Cliente conserva la titolarità dei diritti sui propri dati e contenuti.
Il Cliente concede a DNZ Innovation, per la durata del Contratto, una licenza limitata, non esclusiva e funzionale a:
* ospitare;
* copiare;
* indicizzare;
* elaborare;
* trasmettere;
* trasformare tecnicamente;
* rendere disponibili;
* creare backup;
* utilizzare i Dati del Cliente esclusivamente per fornire, proteggere e gestire il Servizio.
Il Cliente dichiara di avere il diritto di mettere i dati a disposizione di Senisia.
DNZ Innovation non acquisisce la proprietà dei Dati del Cliente.
Salvo specifico consenso scritto:
* i contenuti del Cliente non vengono utilizzati per addestrare modelli generali condivisi;
* i dati non vengono messi a disposizione di altri clienti;
* eventuali attività di addestramento dedicato sono disciplinate da accordi specifici.
DNZ Innovation può utilizzare dati tecnici, statistiche e informazioni aggregate o rese irreversibilmente anonime per:
* sicurezza;
* monitoraggio;
* misurazione delle prestazioni;
* ottimizzazione dell’infrastruttura;
* pianificazione della capacità;
* miglioramento del prodotto;
* analisi statistiche.
## 21. Dati personali
Quando DNZ Innovation tratta dati personali per conto del Cliente:
* il Cliente opera normalmente come Titolare del trattamento;
* DNZ Innovation opera normalmente come Responsabile del trattamento;
* il trattamento è disciplinato dal DPA.
Il Cliente è responsabile di:
* individuare una base giuridica;
* fornire le informative;
* raccogliere eventuali consensi;
* rispettare i diritti degli interessati;
* configurare tempi di conservazione;
* applicare il principio di minimizzazione;
* evitare il caricamento di dati non necessari;
* verificare la liceità di registrazioni e trascrizioni;
* effettuare eventuali valutazioni d’impatto.
Categorie particolari di dati, dati giudiziari, dati sanitari o altre informazioni ad alto rischio non devono essere trattati salvo che:
* l’Ordine lo preveda;
* esista una base giuridica adeguata;
* siano attivate misure di sicurezza appropriate;
* il trattamento sia disciplinato nel DPA.
## 22. Riservatezza
Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate le informazioni dell’altra parte che:
* siano indicate come confidenziali;
* abbiano natura riservata;
* non siano normalmente accessibili al pubblico;
* riguardino strategie, dati, processi, tecnologie, clienti o attività aziendali.
La parte ricevente deve:
* utilizzare le informazioni solo per eseguire il Contratto;
* limitarne l’accesso al personale che ne ha necessità;
* applicare misure di protezione adeguate;
* non divulgarle senza autorizzazione.
Gli obblighi non si applicano a informazioni che:
* erano già legittimamente note;
* sono divenute pubbliche senza violazione del Contratto;
* sono state ricevute legittimamente da un terzo;
* sono state sviluppate indipendentemente;
* devono essere comunicate per legge o ordine dell’autorità.
Ove possibile, la parte destinataria di un ordine di divulgazione informa preventivamente l’altra parte.
Gli obblighi di riservatezza restano efficaci per cinque anni dalla cessazione del Contratto e senza limiti di tempo per segreti commerciali e informazioni che richiedano protezione permanente.
## 23. Proprietà intellettuale di Senisia
DNZ Innovation e i suoi licenzianti conservano tutti i diritti relativi a:
* software;
* codice sorgente;
* codice oggetto;
* architetture;
* interfacce;
* database;
* workflow;
* sistemi di orchestrazione;
* modelli proprietari;
* prompt di sistema;
* logiche operative;
* template;
* design;
* marchi;
* loghi;
* Documentazione;
* aggiornamenti;
* miglioramenti;
* know-how.
Il Contratto non trasferisce al Cliente alcun diritto di proprietà sulla Piattaforma.
Al Cliente viene concesso un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e revocabile di utilizzare il Servizio durante il Contratto.
È vietato:
* copiare il Servizio;
* modificare componenti proprietari;
* concedere sublicenze;
* rimuovere avvisi di proprietà;
* ricostruire il codice;
* creare prodotti derivati non autorizzati;
* utilizzare marchi o loghi senza consenso.
## 24. Output generati
Nei limiti consentiti dalla legge e fatti salvi diritti di terzi, il Cliente può utilizzare gli Output generati per le proprie attività aziendali.
DNZ Innovation non garantisce che:
* l’Output sia protetto dal diritto d’autore;
* il Cliente possa vantare diritti esclusivi;
* un Output non sia simile a contenuti generati per altri;
* l’Output non richieda autorizzazioni ulteriori;
* l’Output non contenga riferimenti a opere o diritti di terzi.
Il Cliente deve verificare gli Output prima di:
* pubblicarli;
* inviarli a terzi;
* registrarli come marchio;
* utilizzarli in campagne;
* inserirli in contratti;
* adottare decisioni;
* utilizzarli in ambiti regolamentati.
Il Cliente è responsabile dell’utilizzo finale degli Output.
## 25. Feedback e suggerimenti
Il Cliente può fornire suggerimenti, commenti o feedback.
Il Cliente concede a DNZ Innovation il diritto gratuito, irrevocabile e non esclusivo di utilizzare tali feedback per migliorare la Piattaforma, purché non vengano divulgate informazioni riservate o dati identificativi del Cliente.
## 26. Sicurezza
DNZ Innovation adotta misure tecniche e organizzative proporzionate alla natura del Servizio e ai rischi, quali:
* controllo degli accessi;
* autenticazione;
* separazione logica dei workspace;
* registrazione delle attività;
* protezione delle comunicazioni;
* backup;
* gestione delle vulnerabilità;
* gestione degli incidenti;
* limitazione dei privilegi.
Nessun sistema informatico può essere garantito come completamente immune da errori, vulnerabilità o attacchi.
Il Cliente deve adottare misure adeguate sul proprio ambiente, sui dispositivi, sugli account collegati e sulle reti utilizzate.
## 27. Backup ed esportazione
Le modalità di backup dipendono dal piano, dall’infrastruttura e dall’Ordine.
Il Cliente deve mantenere copie indipendenti dei dati essenziali per la propria attività, salvo che sia stato sottoscritto uno specifico servizio di conservazione o disaster recovery.
DNZ Innovation può mettere a disposizione strumenti di esportazione.
La disponibilità di un backup non garantisce il recupero di ogni singolo dato o modifica effettuata immediatamente prima di un incidente.
## 28. Disponibilità, manutenzione e aggiornamenti
DNZ Innovation si impegna a fornire il Servizio con ragionevole diligenza professionale.
Salvo specifico SLA, non viene garantito un livello percentuale minimo di disponibilità.
Il Servizio può essere temporaneamente indisponibile per:
* manutenzione;
* aggiornamenti;
* problemi di rete;
* guasti;
* interventi di sicurezza;
* indisponibilità di fornitori;
* cause di forza maggiore;
* interventi urgenti.
Quando ragionevolmente possibile, le manutenzioni programmate vengono comunicate anticipatamente.
Gli interventi urgenti possono essere effettuati senza preavviso.
DNZ Innovation può aggiornare la Piattaforma per:
* correggere errori;
* migliorare la sicurezza;
* introdurre funzionalità;
* modificare architetture;
* adeguarsi alla legge;
* sostituire componenti o fornitori;
* migliorare prestazioni e usabilità.
## 29. Assistenza
Canali, orari, tempi di presa in carico e livelli di assistenza dipendono dal piano acquistato.
I tempi eventualmente indicati per l’assistenza rappresentano tempi di presa in carico e non garantiscono la risoluzione entro lo stesso termine, salvo diverso SLA.
Il Cliente deve fornire informazioni sufficienti per riprodurre il problema e collaborare alle verifiche.
DNZ Innovation può accedere temporaneamente al Workspace per assistenza solo nei limiti necessari e secondo le autorizzazioni applicabili.
## 30. Sospensione del Servizio
DNZ Innovation può sospendere, in tutto o in parte, l’accesso al Servizio quando:
* il Cliente viola i presenti Termini;
* vi è un rischio per sicurezza o integrità;
* vengono rilevate attività illecite;
* vi è un utilizzo anomalo o abusivo;
* il Cliente supera significativamente i limiti del piano;
* il pagamento è scaduto;
* lo richiede un’autorità;
* un fornitore essenziale sospende il proprio servizio;
* la sospensione è necessaria per prevenire danni.
Quando possibile, DNZ Innovation informa il Cliente e concede un termine ragionevole per rimediare.
In caso di rischio urgente, violazione grave, attività illecita o compromissione della sicurezza, la sospensione può essere immediata.
La sospensione non libera il Cliente dagli obblighi di pagamento maturati.
## 31. Recesso e risoluzione
Ciascuna parte può risolvere il Contratto se l’altra parte:
* commette un inadempimento rilevante;
* non rimedia entro 15 giorni dalla contestazione scritta;
* cessa l’attività;
* diviene insolvente;
* è sottoposta a una procedura che compromette l’esecuzione del Contratto.
DNZ Innovation può risolvere il Contratto con effetto immediato in caso di:
* utilizzo illecito;
* violazione grave della sicurezza;
* violazione dei diritti di terzi;
* pratiche AI vietate;
* accesso abusivo;
* mancato pagamento persistente;
* dichiarazioni false rilevanti;
* utilizzo che esponga DNZ Innovation a responsabilità o sanzioni.
Il Cliente può recedere anticipatamente solo nei casi indicati nell’Ordine o previsti dalla legge.
In assenza di un diritto di recesso anticipato, gli importi relativi al periodo contrattuale restano dovuti.
## 32. Effetti della cessazione
Alla cessazione del Contratto:
* termina il diritto di utilizzare il Servizio;
* gli account possono essere disattivati;
* cessano le autorizzazioni agli Utenti;
* devono essere pagati gli importi maturati;
* ciascuna parte restituisce o elimina le informazioni dell’altra, nei limiti applicabili.
Salvo diversa previsione dell’Ordine o del DPA, il Cliente può richiedere l’esportazione dei dati entro 30 giorni dalla cessazione.
Decorso tale termine, DNZ Innovation può avviare la cancellazione dei dati.
La cancellazione dai sistemi attivi viene normalmente completata entro 90 giorni, salvo:
* backup ciclici;
* obblighi legali;
* controversie;
* richieste dell’autorità;
* differenti termini previsti dal DPA.
Il recupero o l’esportazione straordinaria dopo la cessazione può essere soggetto a costi.
## 33. Garanzie
DNZ Innovation garantisce di fornire il Servizio con diligenza professionale e in conformità sostanziale alla Documentazione applicabile.
Salvo quanto espressamente previsto nel Contratto, il Servizio viene fornito secondo la disponibilità tecnica esistente.
DNZ Innovation non garantisce:
* assenza assoluta di errori;
* disponibilità ininterrotta;
* raggiungimento di risultati economici;
* sostituzione completa del personale umano;
* compatibilità con ogni sistema;
* permanenza di ogni integrazione;
* esattezza assoluta degli Output;
* conformità dell’uso specifico deciso autonomamente dal Cliente;
* risoluzione di ogni problema tramite agenti AI.
Le previsioni del sito, demo, presentazioni e materiali commerciali non costituiscono garanzia di risultati futuri.
## 34. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, DNZ Innovation non risponde di:
* danni indiretti o consequenziali;
* perdita di profitti;
* perdita di opportunità;
* perdita di clientela;
* danno reputazionale;
* decisioni adottate sulla base di Output non verificati;
* errori derivanti dai dati forniti dal Cliente;
* uso non autorizzato degli account;
* modifiche o interruzioni di servizi terzi;
* mancato rispetto delle istruzioni;
* configurazioni effettuate dal Cliente;
* azioni autonome autorizzate dal Cliente;
* indisponibilità non coperta da SLA;
* perdita di dati evitabile mediante copie adeguate;
* attività illecite degli Utenti autorizzati.
Salvo i casi non limitabili per legge, la responsabilità complessiva di DNZ Innovation derivante dal Contratto non può superare l’importo complessivamente pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l’evento che ha generato la responsabilità.
In caso di Servizio gratuito, la responsabilità complessiva non può superare euro 500.
Le limitazioni non si applicano:
* a dolo o colpa grave;
* a morte o danni alla persona imputabili a DNZ Innovation;
* agli obblighi che non possono essere limitati per legge;
* alle responsabilità inderogabili in materia di protezione dei dati personali.
Il Cliente deve comunicare il danno senza ingiustificato ritardo e adottare misure ragionevoli per limitarne le conseguenze.
## 35. Manleva
Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne DNZ Innovation da pretese, danni, costi o sanzioni derivanti da:
* Dati del Cliente illeciti;
* violazione di diritti di terzi;
* istruzioni illegali impartite agli agenti;
* utilizzo non conforme della Piattaforma;
* mancato ottenimento di autorizzazioni o consensi;
* uso degli Output senza adeguata verifica;
* violazione dei termini di servizi terzi;
* decisioni ad alto impatto adottate dal Cliente;
* configurazioni e permessi assegnati dal Cliente;
* violazioni compiute dagli Utenti autorizzati.
La manleva non si applica nella misura in cui il danno derivi direttamente da dolo o colpa grave di DNZ Innovation.
DNZ Innovation informa tempestivamente il Cliente delle pretese ricevute e consente, quando appropriato, la partecipazione alla difesa.
## 36. Forza maggiore
Nessuna parte è responsabile per ritardi o inadempimenti derivanti da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, tra cui:
* calamità naturali;
* incendi;
* guerre;
* terrorismo;
* epidemie;
* scioperi generali;
* blackout;
* interruzioni delle telecomunicazioni;
* attacchi informatici su larga scala;
* indisponibilità generalizzata di servizi cloud;
* provvedimenti dell’autorità;
* sanzioni internazionali;
* indisponibilità di componenti essenziali.
La parte interessata informa l’altra parte quando ragionevolmente possibile.
Se l’evento continua per oltre 60 giorni e impedisce sostanzialmente il Servizio, ciascuna parte può risolvere il Contratto senza responsabilità per il periodo successivo.
## 37. Comunicazioni
Le comunicazioni contrattuali possono essere inviate:
* all’indirizzo email dell’Amministratore;
* all’indirizzo indicato nell’Ordine;
* tramite PEC;
* attraverso notifiche nella Piattaforma;
* mediante comunicazione nel Workspace.
Il Cliente deve mantenere aggiornati i propri recapiti.
Le comunicazioni si considerano ricevute:
* alla consegna, per PEC;
* il giorno lavorativo successivo all’invio, per email;
* al primo accesso successivo, per notifiche nella Piattaforma;
* alla data indicata nella conferma di consegna, per posta.
## 38. Modifiche ai Termini
DNZ Innovation può modificare i presenti Termini per:
* adeguamenti normativi;
* esigenze di sicurezza;
* evoluzione tecnica;
* introduzione di nuove funzionalità;
* modifica del modello di servizio;
* chiarimenti contrattuali.
Le modifiche rilevanti vengono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso.
Le modifiche necessarie per legge, sicurezza o prevenzione di abusi possono avere efficacia immediata.
Per i contratti a durata determinata, le modifiche sostanziali sfavorevoli si applicano normalmente dal rinnovo, salvo che:
* siano richieste dalla legge;
* siano necessarie per la sicurezza;
* il Cliente le accetti espressamente;
* sia previsto diversamente nell’Ordine.
La prosecuzione dell’utilizzo dopo l’entrata in vigore costituisce accettazione, nei limiti consentiti dalla legge.
## 39. Cessione e subfornitori
Il Cliente non può cedere il Contratto senza il consenso scritto di DNZ Innovation.
DNZ Innovation può cedere il Contratto:
* a società controllate, controllanti o collegate;
* nell’ambito di fusione, acquisizione o riorganizzazione;
* in occasione della cessione del ramo d’azienda relativo a Senisia.
DNZ Innovation può utilizzare subfornitori per hosting, assistenza, infrastruttura, comunicazioni, modelli AI e altri servizi.
Quando un subfornitore tratta dati personali per conto del Cliente, si applicano il GDPR e il DPA.
## 40. Assenza di rapporto societario o lavorativo
Il Contratto non crea:
* società;
* joint venture;
* mandato generale;
* rapporto di lavoro;
* agenzia;
* rappresentanza stabile.
Nessuna parte può assumere obblighi in nome dell’altra salvo espressa autorizzazione.
Gli agenti AI non sono persone fisiche, dipendenti, professionisti abilitati o rappresentanti legali autonomi di DNZ Innovation.
## 41. Nullità parziale
Qualora una disposizione sia dichiarata nulla, invalida o inefficace:
* le restanti disposizioni rimangono valide;
* la disposizione viene sostituita, nei limiti consentiti, con una previsione valida che ne realizzi la finalità economica e giuridica;
* le parti collaborano per adeguare il Contratto.
## 42. Mancata rinuncia
Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia.
Ogni rinuncia deve essere espressa e riferita al caso specifico.
## 43. Intero accordo
Il Contratto costituisce l’intero accordo tra le parti sul suo oggetto e sostituisce precedenti comunicazioni, proposte o intese, salvo quanto espressamente incorporato nell’Ordine.
Modifiche individuali sono valide solo se accettate per iscritto da entrambe le parti.
## 44. Legge applicabile
Il Contratto è regolato dalla legge italiana.
Si applicano inoltre i regolamenti dell’Unione europea direttamente applicabili, inclusi, quando pertinenti:
* Regolamento UE 2016/679;
* Regolamento UE 2024/1689 sull’intelligenza artificiale;
* normativa europea sui servizi digitali e sulla sicurezza informatica;
* normativa sul commercio elettronico.
## 45. Foro competente
Per ogni controversia relativa a validità, interpretazione, esecuzione o cessazione del Contratto è competente in via esclusiva il **Foro di Santa Maria Capua Vetere**, salvo diverso accordo scritto.
Qualora il Cliente sia qualificabile come consumatore, è competente il foro inderogabile del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
Prima di avviare un giudizio, le parti si impegnano a tentare una soluzione bonaria mediante comunicazione scritta e confronto tra referenti autorizzati.
## 46. Approvazione specifica delle clausole
Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile, il Cliente dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole:
* articolo 8 – Demo, prove gratuite e funzionalità sperimentali;
* articolo 9 – Ordini, piani e condizioni economiche;
* articolo 10 – Modifica dei prezzi;
* articolo 11 – Durata e rinnovo;
* articolo 14 – Funzionamento degli agenti AI;
* articolo 15 – Decisioni rilevanti e supervisione umana;
* articolo 18 – Connettori e servizi di terzi;
* articolo 19 – Automazione del browser;
* articolo 24 – Output generati;
* articolo 27 – Backup ed esportazione;
* articolo 28 – Disponibilità, manutenzione e aggiornamenti;
* articolo 30 – Sospensione del Servizio;
* articolo 31 – Recesso e risoluzione;
* articolo 32 – Effetti della cessazione;
* articolo 33 – Garanzie;
* articolo 34 – Limitazione di responsabilità;
* articolo 35 – Manleva;
* articolo 36 – Forza maggiore;
* articolo 38 – Modifiche ai Termini;
* articolo 39 – Cessione e subfornitori;
* articolo 45 – Foro competente.
## 47. Contatti
Per questioni relative al Contratto:
**DNZ INNOVATION S.r.l.**
Via Roma 90
81100 Caserta (CE), Italia
Partita IVA e Codice fiscale: 04240300618
REA: CE-310634